"Código ético: criterios dinámicos y formadores de competitividad"

 Código Ético – Tienda de Mascotas “PetVida”

Presentación y descripción general del establecimiento

PetVida es una tienda de mascotas ubicada en el barrio Belén, Medellín. Ofrece productos y servicios para el bienestar animal: alimentos, accesorios, juguetes, productos de higiene, y asesoría en cuidado responsable. Su misión es promover el respeto, la salud y el bienestar de los animales, fortaleciendo el vínculo entre humanos y mascotas.

1. Criterios éticos de los accionistas

• Promover el bienestar animal como valor central del negocio.
• Garantizar prácticas comerciales responsables y sostenibles.
• Respetar los derechos de los consumidores y proveedores.
• Fomentar la transparencia en la gestión financiera.
• Apoyar causas sociales relacionadas con el cuidado animal.
• Evitar inversiones que atenten contra la vida animal.
• Priorizar decisiones que generen valor social y ambiental.
• Mantener una conducta ejemplar ante la comunidad.
• Impulsar la innovación ética en productos y servicios.
• Establecer políticas de inclusión y equidad.

2. Criterios éticos del debido cumplimiento con la legislación reglamentaria

• Cumplir con todas las normas sanitarias y de comercio.
• Respetar la legislación sobre protección animal.
• Garantizar la trazabilidad de productos comercializados.
• Evitar la venta de especies exóticas o en peligro.
• Mantener actualizados los permisos y licencias.
• Aplicar protocolos de seguridad e higiene.
• Informar al cliente sobre sus derechos y deberes.
• Cooperar con autoridades en inspecciones y auditorías.
• Denunciar prácticas ilegales relacionadas con animales.
• Capacitar al personal en normativas vigentes.

3. Criterios éticos del personal administrativo y operativo

• Tratar con respeto y empatía a clientes y animales.
• Promover el trabajo en equipo y la comunicación asertiva.
• Evitar cualquier forma de discriminación.
• Mantener confidencialidad sobre datos de clientes.
• Actuar con honestidad en todas las transacciones.
• Capacitarse continuamente en bienestar animal.
• Atender con paciencia y profesionalismo.
• Reportar irregularidades o malas prácticas.
• Cuidar la presentación personal y del establecimiento.
• Fomentar el respeto por la vida animal.

4. Criterios éticos de competencia

• Competir de forma leal y respetuosa con otros comercios.
• No difundir información falsa sobre competidores.
• Ofrecer productos de calidad a precios justos.
• Innovar sin copiar prácticas ajenas sin autorización.
• Respetar la propiedad intelectual de terceros.
• Promover alianzas éticas con proveedores y distribuidores.
• Evitar prácticas de acaparamiento o monopolio.
• No incurrir en publicidad engañosa.
• Respetar la clientela de otros establecimientos.
• Fomentar una cultura de mejora continua.